CIB webTom und die weiteren CIB Produkte benötigen einen Service- und Wartungsvertrag. Bei Fragen dazu steht support@cib.de zur Verfügung.

Potentielle Fehler können in den CIB helpdesk http://helpdesk.cib.de eingestellt werden. Sollte kein Benutzer zur Verfügung stehen, steht der CIB support per E-Mail support@cib.de oder Telefonisch (siehe www.cib.de) zur Verfügung.

Folgende Informationen werden zur Bearbeitung des Fehlers benötigt:

• Version des CIB webTom
• Versionen der Laufzeitumgebung des CIB webTom
• Namen der verwendeten Komponenten (Datenbank, Servlet Container etc.)
• Beschreibung der Handlungsfolge
• Zeitpunkt des Fehlers
• Log-Dateien des CIB webTom
• Gegebenenfalls weitere Dateien und Informationen, um den Fehler nachstellen zu können wie Vorlagen-Dateien.
• Gegebenenfalls Screenshots des Fehlers wenn in der CIB webTom Benutzeroberfläche. Wenn möglich, den gesamten sichtbaren Bereich auf dem Screenshot unterbringen.
• Ansprechpartner auf Kundenseite, der für Rückfragen zur Verfügung steht