CIB webdesk dient im Rahmen von CIB coSys der Erzeugung von Korrespondenzen und deren anschließender Ablage und/oder Ausgabe über verschiedene Ausgabewege wie z.B. den Druck an einem lokalen Arbeitsplatzdrucker oder über eine zentrale Druckstraße im Rechenzentrum.

Der für die Korrespondenzerstellung notwendige Schritt der Datenerfassung zur Versorgung der Dokumentvorlagen mit den jeweils geeigneten Nutzdaten wird ebenfalls von CIB webdesk abgedeckt. Diese Datenerfassung erfolgt in der Regel über eine Reihe von nacheinander abzuarbeitenden Formularen, kann aber auch komplett ohne Benutzerinteraktion über die Dunkelverarbeitungsschnittstelle CIB darkdesk erfolgen. Der Vorgang der Datenerfassung über die Web-Oberfläche wird im Folgenden auch als Datenerfassungsinterview oder schlicht als Interview bezeichnet, wobei beide Begriffe sowohl den Vorgang der Datenerfassung als auch die Menge der dazu verwendeten Masken bezeichnen kann.

Für die Korrespondenzerstellung werden in CIB webdesk Dokumentvorlagen verwendet, die zuvor mit Hilfe von CIB webTom und CIB workbench erstellt und konfiguriert wurden. Falls eine Dokumentenvorlage die Restdatenerfassung unterstützt, wird CIB webdialog in die Oberfläche des Datenerfassungsinterview integriert. Für die integrierte Vorschaufunktion und die Freigabe von Korrespondenzen kommt CIB doXiview zum Einsatz. Die Dokumenterzeugung selbst wird schließlich an CIB documentServer delegiert.