Der CIB webdesk bedient sich verschiedener im Internet üblicher Techniken, um Ihnen als Anwender möglichst komfortabel unterstützende Hinweise auszugeben.

Dieses Vorgehen lässt sich je nach Kategorie des erforderlichen Hinweises wie folgt unterteilen:

Hinweismeldungen
Verarbeitungshinweise
Fehlerhinweise

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Hinweismeldungen

Hinweismeldungen erscheinen wenn die gewünschte Benutzeraktion so nicht ausführbar ist. Beispiel: der Benutzer wählt für eine Vorlage einen Stichtag an dem die Vorlage noch nicht existiert hat. Dann wird er darauf hingewiesen, dass keine gültige Version vorhanden ist.

Verarbeitungshinweise

Die Verarbeitungshinweise kategorisieren sich dadurch dass sie während eines Programmschrittes für eine gewisse Zeitdauer auftreten und dann automatisch wieder verschwinden.

Fehlerhinweise

Tritt ein Fehler auf erscheint eine Meldungsbox in der die Aktion bei der ein Fehler auftrat genannt wird. Über die Schaltfläche „Details einblenden“ erfährt man weitere Informationen, die man beispielsweise kopieren und an einen Systemadministrator weiter leiten kann. Praktischerweise kann zur aussagekräftigen Fehlermeldung eine ZIP-Datei für den Support herunter geladen und weiter geleitet werden.