Um Dokumente zwischen Fachanwender und Endanwender auszutauschen wird dem Endanwender ein Geschäftsvorfall zugeordnet. Dabei gibt es zwei unterschiedliche Arten von Geschäftsvorfällen:

   Öffentliche Geschäftsvorfälle

Diese Geschäftsvorfälle kann sich ein Endanwender selbst zuordnen. Hierüber können Standarddokumente den Endanwendern bereitgestellt werden.

    Spezifische Geschäftsvorfälle

Diese Art von Geschäftsvorfällen werden immer von einem Fachanwender einem Endanwender zugeordnet.

Geschäftsvorfälle basieren auf einer Geschäftsvorfallvorlage und bilden bei der Erstellung 1:1 die Struktur der Geschäftsvorfallvorlage ab.

Für die Anlage eines Geschäftsvorfalls muss sich der Fachanwender innerhalb eines Kundenkontextes befinden.